Nessa semana entrevistamos o Coordenador do Programa Avanti Palmeiras, o Sr. Mauro Zucato Filho.

Através desta entrevista, queremos tranquilizar o torcedor VERDE, e ajudar o PALMEIRAS/AVANTI, para que aumente  o número de Sócios Torcedores com o único objetivo de ajudarmos o clube.

Deixamos claro que o site FORZA PALESTRA, apesar de reconhecer os erros iniciais do Programa, acredita muito no SUCESSO do AVANTI, inclusive com integrantes do FORZA já SÓCIOS do AVANTI.

Esperamos com essa reportagem tirar todas as dúvidas da TORCIDA PALMEIRENSE e que isso ajude a alavancar o Projeto.

PS.:TORCEDOR PALMEIRENSE, AJUDE O CLUBE, AJUDE O PALMEIRAS, SEJA VOCÊ TAMBÉM UM SÓCIO DO AVANTI PALMEIRAS através do site: www.avantipalmeiras.com.br

1- O que aconteceu com o inicio do AVANTI, muitas datas foram publicadas e não cumpridas, todos esses imprevistos aumentaram a expectativa e apesar dos atrasos o projeto foi lançado com diversos erros. Por quê não eliminar todos os erros, e lançar com 100% funcionando?

R: O Programa possui uma série de inovações que fazem dele um programa diferente dos outros. As vezes pagamos o preço pela  inovação. A maioria delas como os descontos nas compras, programas de pontos e descontos para compra de passagens aéreas, necessitam de integrações com os parceiros do programa através de sistemas. Essas integrações não ficaram prontas a tempo para o lançamento e esperávamos conseguir realizá-las nas semanas seguintes, seguindo um cronograma aprovado pela diretoria.

Entretanto, tivemos que priorizar problemas com alguns pagamentos que foram processados de forma errada na primeira semana, o que acarretou em atrasos em outros módulos como o catálogo e a integração para a compra de passagens.

Gostaríamos de pedir desculpas aos torcedores pelos inconvenientes causados, mas também deixá-los tranqüilos em relação aos benefícios e direitos adquiridos.

2 - Quais foram as medidas tomadas para melhorias? 

R: Estamos aumentando a nossa estrutura para o atendimento aos torcedores e melhorando os processos. Colocamos o atendimento por telefone no ar e estamos resolvendo todos os problemas com os pagamentos com atenção especial.

3- Quando o AVANTI estará  100% funcionando?

R: Estamos trabalhando para ter o programa   integralmente funcionando nas próximas 3 semanas.
Estamos recebendo muitas sugestões de melhorias, nas quais trabalharemos para o começo da temporada 2010. Aguardem novidades.

4- Além dos benefícios, teremos um portal atualizado com entrevistas, reportagens, promoções, boletins sobre o PALMEIRAS?

 R: O site do Programa Avanti Palmeiras não é um site de conteúdo. O Palmeiras já está bem servido com o site oficial do clube. O Avanti é um site para acesso aos benefícios do programa como compra de ingressos. Teremos sim algumas notícias referentes ao programa, mas essas também poderão ser encontradas no site oficial. Por isso a porta de entrada do programa é o www.palmeiras.com.br.

A partir de Fevereiro/2010, teremos e-mails semanais, informativos sobre jogos e compras de ingressos com desconto, bem como novas parcerias, promoções e tudo o que for relevante para o Torcedor Associado. 

 5- Já temos uma central de atendimento funcionando? Onde está localizada? ( No clube não existe informação - perguntamos no clube e não tivemos uma informação)

 R: Sim. Ela está funcionando pelo telefone no (11) 3508-4647, pelo fale conosco do site ou pelo e-mail direto contato@avantipalmeiras.com.br.

6- Sobre a divulgação do projeto, percebemos que o AVANTI não tem sido muito divulgado nem pelo clube, nem mídia jornalística (revista, jornal, rádio e tv), haverá alguma ação para um segundo lançamento?

 R: Fizemos 3 filmes com a participação do Marcos que exibimos no jogo contra o Sport, mas seguramos a divulgação  em função do término do campeonato. Faremos uma campanha de mídia no começo do ano. Quanto aos funcionários do clube, estes foram treinados e podem responder perguntas mais básicas. Todas as dúvidas devem ser encaminhadas para as centrais de atendimento do Avanti: telefone no (11) 3508-4647, pelo fale conosco do site ou pelo e-mail direto contato@avantipalmeiras.com.br.

 7- Depois de 100% do projeto funcionando, ainda existirá a possibilidade de compra de ingressos de estudantes?

R: O Programa não prevê um plano para estudantes, que já tem o maior desconto possível garantido por lei. É preciso que o torcedor entenda que o Palmeiras não pode oferecer o desconto de estudante  sobre o desconto do Avanti, pois a receita gerada não cobriria os custos do clube. Estamos estudando as sugestões dos torcedores e já desenvolvendo novos planos para 2010. 

8- A nossa torcida possuem mais de 15 milhões de apaixonados,  como será distribuído os ingressos para os sócios do Avanti. De acordo com o plano, existirá alguma prioridade?

R: Os Torcedores Associados tem direito a comprar seus ingressos com antecedência e com os descontos descritos em seus respectivos planos.

Não existirá prioridade entre o Planos.  Todos tem a mesma prioridade. 

9- Porque não há planos familiares?

R: Teremos um plano família em breve. Estamos avaliando os modelos e valores. Aguardem!

 10-Qual o  prazo de recebimento da carterinha? Sem a carterinha como posso usufruir dos benefícios?

 R: A carteirinha tem prazo de entrega de 30 dias. O kit tem prazo de 60 dias.  Esses prazos estão bastante claros para o torcedor antes da conclusão de associação. Claro que no  início da operação a logística é um pouco mais complicada e, por isso, precisamos  trabalhar com uma margem de segurança  maior. As primeiras carteirinhas serão enviadas  a partir do dia 07/Dez e os kits  a partir do dia 14/Dez. Com o programa em ritmo normal, já no começo do ano, as entregas ficarão cada vez mais ágeis.

 11- No site diz que receberemos um troféu, qual é esse troféu? Não é possível publicar uma foto com o kit do sócio?

 R: É um pequeno troféu de acrílico com um agradecimento pela associação. A idéia é que o torcedor receba um desses troféus a cada ano e que este vire um item de coleção. É possível sim. Boa sugestão!

 12- Sobre o catálogo virtual, crédito e pontos, como funcionará?

 R: O catálogo funcionará de duas formas: uma para compras com descontos, utilizando o crédito no valor da anuidade e outras para trocas de pontos por produtos, como em um programa de milhagem.

Na compra com descontos o valor da anuidade é creditado para o usuário usar em compras de produtos Adidas e Samsung em sua Loja Virtual. O valor creditado na conta do participante varia conforme o seu plano (300, 600 e 1.200 Reais). O sistema calcula um % de desconto e debita o valor do Crédito do participante. O valor de desconto que pode ser utilizado por compra varia conforme o tipo de produto, meio e condição de pagamento escolhidos. A cada compra efetuada com desconto, os valores utilizados são debitados automaticamente da conta do participante que poderá efetuar novas compras com desconto até zerar o seu saldo. O Extrato de créditos para compras podem ser consultados no site na seção com o mesmo nome. O Crédito inicial, valores utilizados e saldo aparecerão atualizados em tempo real e de forma detalhada.

O Programa de milhagem em pontos funcionará para quem tiver o cartão Bradesco VISA Palmeiras Avanti que será lançado em breve. A cada Real gasto, você ganha 1 ponto. Os pontos são acumulados em sua conta e podem ser resgatados por produtos no catálogo. Estamos estudando novas formas de acúmulo e trocas de pontos para aumentar a percepção de valor do torcedor.

 13- Já que não era possível fazer com que o associado do Avanti votasse para presidente do clube por necessidade de alterações estatutárias, porque não houve a integração com o associado do clube? Fazendo os valores “casados”. Como sócio do clube paga tanto por mês, não sócio paga mais...

R: Vamos considerar a sua sugestão. 

14- Deixe uma mensagem para a torcida Palmeiras

R: Peço que os torcedores continuem  apoiando o Palmeiras e que  mandem suas dúvidas, críticas e sugestões  sobre o Avanti . Só assim conseguiremos ter um programa que dê orgulho a todos nós, apaixonados pelo Palmeiras.  O Avanti veio para ajudar o Palmeiras a conseguir receitas importantes e   brindar os torcedores mais apaixonados com vantagens exclusivas em um programa desses no Brasil. 

Consideraçõe finais:

Obrigado pelo espaço e pela oportunidade de explicar questões tão importantes.